我不認為我現在睡不著是一件好事,只是因為今天發生了一件事情,我很緊張,連以前過度緊張時的口舌會感受到類似重金屬味道的怪異感覺都回來了。
我工作負責的一項專案,它是以網頁的形式呈現,其實已經有約一個禮拜沒有碰過了。我一直對他又愛又恨,愛是因為我真的很喜歡網頁直接能夠呈現成果的感覺,恨的是這個專案與其他人負責的程式相關聯性過大,而過度專業部份也相當的多,我們這些非專業人士去做這個部分,既沒有辦法全盤了解,又沒有特別深入探討細節,經常吃它的虧,導致一大堆沒有注意到的部份落人把柄,影響了整個專案的運行,甚至差異點影響公司的信譽與收益。
有一次,我發現這個專案的資料來源是測試機。測試機,顧名思義,上面的資料可能是有錯誤的或者純粹測試使用。但是我不知道,當初只向相關負責人問到這部伺服器可以提供資料使用,結果營運的程式部分也用上了這個測試機的資料,導致與市面上真實的資料不符。由於我很急,沒有考慮過後果就直接趕緊把它改成使用真正營運用的資料來源。結果這麼一搞,反而造成已經參與使用的客戶,他們之前取得的資料與現行資料有相當大的落差,我們花了一整個星期五的下午以手工的方式進行搶救,才好不容易平息這件事情。
經由上面這個教訓,我差一點體會到害己還害人的結果。因為這個攸關整個公司對外的信譽,資料不同步可能造成部分客戶的不公平與損失。又因為我直接進行修改營運中的程式的關係,甚至差點被記過(扣薪水幾分之一)、還會連帶影響到上司與相關負責人員。還好上面的主管把事情壓下來了,大事化小,小事化無。
然而,今天卻又發生了可能會影響一個人的職位不保的事情,而且這件事情一樣是落在我這個專案上。
她是剛到公司不久的新職員,負責管理我們這個專案對外營運的部份也不到兩個月多的時間。結果卻因為之前對外進行公告的時候,可能說明不清楚,造成客戶抱怨並沒有收到這樣的訊息,準備提出損害賠償的問題。
我真的對這件事耿耿於懷。
自己剛好負責這個專案,又之前也因為這個專案吃了很多苦頭,更下定決心要幫助這位新職員度過難關。
可惜的是,我沒辦法完完全全的幫她解除困難。因為我們這個專案起初是很不受重視的,所以很多細節部份也都沒有仔細去做,管理介面也並非完美,有許多地方都有改進的空間。今天會造成這樣的情形,其實我覺得我們負責研發設計專案的人員並不能免去責任。
我們管理公告的介面很爛。只能以同一個檔案名稱覆蓋舊的檔案來進行更新。而且無法預覽結果,只能直接更新上線。又因為是覆蓋,若原本的資料不存在,就得自己另行輸入原本的部份,再增加新的部份來達到「公告增加」的效果。因此,有可能因為舊的部份忘記補上、無心的過失而造成公告不祥。另外,為了將網站流量分流,使用了二到三台伺服器進行分流。而顯示網頁的功能我們是每一台分流伺服器各自獨立,所以更新公告的時候就得分別針對每一台進行同步更新,只要忘了其中一台沒有更新,就有可能造成使用者連上線時,看到的公告情形不相同。
上面這幾個問題,造成了今天同事可能因此遭到革職處分的危機。
我們這些專案的研發人員很無奈,因為我們現再真的沒空去對這些部份進行改進,因為一人當多人用,每個人都負責兩項以上的專案而且「同時進行」。即使主管講得再好聽「有同時卡到其他專案要說出來」。真的沒說嗎?不用說他們也知道,當然他們還是等著你把他們要你做的部分完成。這是題外話了。
目前我已經找到了對該同事有利的資訊與不利的資訊,這些資訊都算是證據。我很想幫她把不利的部份剷除,不過看樣子我沒辦法做到。因為網路上的資源就是這樣,一旦發散出去,要收回,很難。不過我從這兩種極端的資訊中,發現了能把該同事傷害降到最低的方法。我已經盡力了,我不希望有人在因為這個很機車的、令人又愛又恨的專案受傷...
加油吧!Tracy。我支持你喔!
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